Le coordinateur relation résident et famille- son rôle dans les seniories de Zitha Senior

La décision d’entrer en institution provoque des grands bouleversements pour la personne âgée : rupture avec l’environnement habituel, apprentissage de la vie en collectivité avec d’autres personnes, inconnues et dépendantes, est souvent vécu comme le dernier domicile avant la fin de vie, le placement en institution n’est pas spécialement choisi volontairement.

Cette situation très difficile demande un accompagnement emphatique et continu de toute une équipe professionnelle pour garantir une prise en charge de haute qualité, le  respect de la dignité du candidat résidant et le non- jugement de la famille de ce dernier.

La première personne qui entre en contact avec le futur résidant est la coordinatrice relation résidant et famille.

Dans cette première phase, la coordinatrice rend visite au résidant et à sa famille, à domicile ou éventuellement en hospitalisation. Elle explique le concept de prise en charge de la séniorie et invite à une visite guidée dans l’institution.

Lors de l’accueil en institution, la coordinatrice est présente et met en relation le résidant et la famille avec l’équipe pluridisciplinaire. Elle essaie de mettre à l’aise  la famille afin qu’elle puisse plus facilement confier son proche à l’équipe professionnelle. Elle transmet à l’équipe toutes les informations recueillies jusqu’à présent.

Elle reste l’interlocuteur pour le résidant et la famille en cas de problèmes : situations sociales difficiles,  plaintes, problèmes relationnels, autres malaises ou malentendus.

Quand le résidant entre en phase de fin de vie, il profitera d’un accompagnement professionnel et adapté à ses besoins dans les domaines physiques, psychiques, spirituels et social. Les proches seront intégrés dans cet accompagnement.

Accompagner, c’est bien marcher à coté de celui qui va mourir en respectant son rythme et le chemin qu’il souhaite emprunter.

Dans cette phase, la coordinatrice veille à ce que le concept de soins palliatifs, étant un pilier de grande importance dans nos institutions et bien maitrisé par les équipes, s’applique le mieux possible.

L’accompagnement ne s’arrête pas au décès de la personne âgée, accompagner, c’est aussi assurer une présence discrète auprès de la famille, après le décès.